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IT服务管理体系中间级课程
IT服务管理体系ISO20000精要课程（2天）
课程背景
IT服务管理体系不仅适用于对外部提供IT服务的机构，也适应于对内部提供IT服务的职能和部门。不论内外，IT服务管理体系都把IT当作服务来看待，因此需要进行IT服务的规划和发展，需要管理客户关系、供应商关系，需要策划内部运作的流程。ISO20000已经把这些都标准化下来，不仅定义了整体管理框架，也规范了十三个基本管理流程。 通过本课程学习，了解如何进行初步差距分析；深入学习ISO20000标准的要求，包括整体框架及条款，十三个基本管理流程。通过简单的练习，帮助学员掌握这些流程的相互关系。
课程对象
- --准备构建ITSM管理体系组织中员工
- --组织中负责提供IT相关服务的管理人员
- --ITSM咨询顾问
课程大纲
- IT服务管理最佳实践的发展
- 标准详解，包括：
- -- 服务交付过程
- -- 控制过程
- -- 关系过程
- -- 解决过程
- -- 发布过程
- 认证有关事项
- 标准未来发展
IT服务管理体系ISO20000实施课程（3天）
课程背景
随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，如何衡量IT系统的效益？如何让IT系统更紧密地为业务服务？ISO 20000提供了IT服务管理的规范。IT服务管理在国内正处于发展阶段，Softcompass推出此实施课程，帮助感兴趣的组织熟悉标准、建置一个符合国际标准的体系。
课程对象
- 准备导入IT服务管理体系的组织
- IT 专业人员
- 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
- 咨询顾问
课程大纲
- Development of Best Practice : IT服务管理最佳实践的发展
- Key Component of Standard : ISO 20000标准的核心组件
- -- Service Delivery Process 服务交付过程
- -- Control Process 控制过程
- -- Relationship Process 关系过程
- -- Resolution Process 解决过程
- -- Release Process 发布过程等
- Implementation of ITSMS : IT服务管理体系的实施
- Auditing the standard : ISO 20000 审核说明
- Certification to the standard : 认证相关事宜