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IT服务管理体系专家级课程
IT服务管理体系ISO20000 专家课程与高级专家课程
课程背景
随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，Softcompass推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧。
课程对象
- --准备构建ITSM管理体系组织中的管理人员
- --组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
- --ITSM咨询顾问
IT服务管理体系ISO20000专家课程大纲（3天）
| 时间 | 内容 |
| 第一天 | IT服务管理的基本信息 |
| IT服务管理中的基本概念 | |
| 理解ISO20000-1:2005标准解释 服务交付过程 | |
| 第二天 | 关系过程 |
| 解决过程 | |
| 控制过程 | |
| 发布过程 | |
| 理解ISO20000-2:2005 | |
| ISO 20000-3:2009 认证范围确定 服务管理的技术与架构 | |
| 第三天 | 审核概念和原则 |
| 策划和准备审核 | |
| 审核员的准备 | |
| 实施审核 | |
| 记录审核结果 审核报告会议 |
IT服务管理体系ISO20000高级专家课程大纲（5天）
- ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异；
- ISO 20000 IT服务管理体系要求详解；
- ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧；
- ISO 20000标准的认证；
- ISO 20000总结和回顾。