IT服务管理体系认证考试科目

考试级别：基础级

考试相关知识点：

• IT服务管理国际标准-ISO/IEC 20000和质量
• • 服务管理体系
  • 标准和框架
  • ITSM流程管理和改进
  • IT和业务目标一致性
  • IT服务控制
  • IT服务提供
  • IT服务支持

考试级别：中间级

考试相关知识点：

• 计划管理体系
• 计划服务供应
• 确保有效沟通
• 保障员工的资质
• 实施和运维
• 报告持续服务改进
• 报告IT服务管理流程
• 汇报服务表现

考试级别：专家级

考生资质：

• 具备ITSM实践与标准认证体系基础级别证书
• 专家级中的ITSM流程管理与改进的证书
• 专家级中的其它两个证书

考试相关知识点：

• 建立服务管理计划
• 计划管理系统的程序
• 计划服务的条款
• 实施和操作
• 激励机制
• 管理系统评估
• 报告
• 检查管理系统
• 服务改进意图的管理
• 实施改进方案