ITIL V3服务管理基础课

IT服务管理的基础认证是考核考试是否已掌握ITIL专业术语，ITIL的体系结构，基本概念以及ITIL服务管理实践的核心原理。 ITIL基础认证并不引导持证者在没有更多指导的情况下应用ITIL实践到服务管理之中去。

课程对象

• ITIL V3基础认证的目标人群为：
• 希望通过对ITIL框架的基本了解用于在组织中提升IT服务管理的质量的人员。
• 在组织中已经采用并实施应用了ITIL的IT专家 ，需要对ITIL的进一步发展变化获得了解以便对系统进行持续改进。

课程目标

• 报名者可通过培训和考试获得并掌握此阶段认证的相应知识：
• Service Management as a practice (理解)
• Service Lifecycle (理解)
• Key Principles and Models (理解)
• Generic Concepts (了解)
• Selected Processes (了解)
• Selected Roles (了解)
• Selected Functions (了解)
• Technology and Architecture (了解)
• ITIL Qualification scheme (了解)