IT管理人员对IT管理框架的认识不足严重地影响了对IT的有效管理，但对国际上提出的由各种标准、架构、框架、模型和体系形成的“框架深林”又会感到乱花迷眼，无所适从。本课程从企业的决策层、管理层和操作层介绍了IT管理上前瞻而又实效的管理标准和最佳实践，提供了10把钥匙，去打开云＋移动计算时代的IT管理大门，进到各个特定的IT管理领域。

本课程从云计算的数据集中存储、事件快速反应、密码可靠性测试、无限期日志记录、提升安全软件的性能、可靠的预控制机制和安全性测试来讨论BCM方案管理、业务影响分析（BIA）、业务连续性策略确定、开发和实施BCM响应措施，包括事故响应结构、事故管理计划（IMP）和业务连续性计划（BCP），以及容灾的备份和恢复策略和灾难恢复技术，它涵盖了风险管理、应急管理、IT灾难恢复、设备管理、供应链管理、质量管理、环境管理、危机管理、知识管理、人力资源、安全性、沟通和公关等内容。

本课程从云计算的数据集中存储、事件快速反应、密码可靠性测试、无限期日志记录、提升安全软件的性能、可靠的预控制机制和安全性测试来讨论BCM方案管理、业务影响分析（BIA）、业务连续性策略确定、开发和实施BCM响应措施，包括事故响应结构、事故管理计划（IMP）和业务连续性计划（BCP），以及容灾的备份和恢复策略和灾难恢复技术，它涵盖了风险管理、应急管理、IT灾难恢复、设备管理、供应链管理、质量管理、环境管理、危机管理、知识管理、人力资源、安全性、沟通和公关等内容。

本课程从云＋移动计算带来的一种消费与交付技术的新方式，技术与管理的交汇而推动的变革，包括虚拟化、数据中心自动化和自助服务。同时，从云＋移动计算对IT管理方法的影响和与IT角色的具体特性以及与业务的关系来讨论ITIL V3的体系架构、IT服务战略、IT服务设计、IT服务交付、IT服务运营和持续服务改进，以及介绍ITIL V3的认证考试，包括基础级、中间及、专家级和大师级的考试课程内容：SLC - Service Life Cycle Module（服务生命周期模型）、Capability Module（服务能力模型）、MALC（MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE 跨越生命周期管理）等。

本课程从云＋移动计算时代的项目组合管理（PPM）和外包的发展趋势：新的PPM解决方案不断涌现、依靠“指标”来测量绩效的需求增长、高级管理层表现出更加接受项目和项目集管理的价值、项目管理办公室（PMO）将与商业分析（BA）的“卓越中心”进一步发展、对敏捷项目指标的需求增加、供应商管理和项目外包成为焦点、风险管理成为PPM和外包的新宠、危机环境下利用PPM和外包追求高产出、衡量PPM和外包学习的效率不再是“可有可无的”来讨论PMBOK （ISO10006）的项目管理的框架、风险管理、合同/采购管理和9个知识领域：范围管理，时间管理，成本管理，质量管理，人力资源管理，沟通管理，采购管理，风险管理和综合管理以及PRINCE2的8类管理要素、8个管理过程和4种管理技术。